Veelgestelde vragen

Welkom bij het BttrHomes Helpcentrum.

Hier vind je antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen over bestellingen, bezorging, retouren, betalingen en klantenservice. Staat je vraag er niet tussen? Ons team helpt je graag persoonlijk verder.

Wanneer komt mijn bestelling aan?

Onze geschatte levertijd is als volgt opgebouwd:

Besteldeadline: 17:00 uur (GMT+01:00). Bestellingen die daarna binnenkomen, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen, maandag t/m vrijdag, feestdagen uitgezonderd
Verzendtijd: 6–9 werkdagen, maandag t/m vrijdag
Totale geschatte levertijd: 7–11 werkdagen

Dit zijn inschattingen die beïnvloed kunnen worden door vertragingen bij de vervoerder, drukke periodes, feestdagen of andere omstandigheden buiten onze controle. Alle details vind je in ons Verzendbeleid.

Is verzending gratis?

Ja — elke bestelling binnen Nederland wordt gratis verzonden, zonder minimum bestelwaarde, tenzij anders aangegeven bij het afrekenen.

Wie zit er achter BttrHomes?

Bttrhomes.com is een online woonwinkel die wordt geëxploiteerd door SaBe Agency.

Ons geregistreerde bedrijfsadres is:

Praterlaan 164, 1098 WT Amsterdam, Nederland

Wij verkopen en leveren aan klanten in Nederland.

Mijn bestelling is beschadigd, defect of verkeerd geleverd — wat nu?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via:

support@bttrhomes.com

Vermeld je bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en — waar zinvol — duidelijke foto's van het artikel en de verpakking. Zo kunnen we je verzoek snel beoordelen en de juiste vervolgstappen zetten. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen worden altijd afgehandeld volgens je wettelijke garantierechten.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Is je bestelling nog niet verwerkt of verzonden, dan kunnen we mogelijk helpen met annuleren of aanpassen. Neem daarvoor zo snel mogelijk na je bestelling contact op.

Is je bestelling eenmaal verzonden, dan kan deze niet meer worden geannuleerd. Je kunt het artikel uiteraard wel retourneren volgens ons Retour- en Terugbetalingsbeleid — als consument heb je 14 dagen wettelijke bedenktijd.

Hoe werken retouren?

Als consument heb je een wettelijk herroepingsrecht: je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen.

Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, in originele staat en compleet met originele verpakking, labels en accessoires zijn, voor zover van toepassing.

Retourneer je binnen de bedenktijd (bijvoorbeeld omdat het product toch niet bevalt), dan zijn de retourkosten voor jouw rekening. Is het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd, dan neemt BttrHomes de retourkosten na beoordeling en goedkeuring voor haar rekening.

Goedgekeurde retouren verstuur je met track & trace naar het retouradres dat wij doorgeven. Retourlabels worden alleen verstrekt bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen.

Alle details staan in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Nadat je retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt de goedgekeurde terugbetaling uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode — inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending bij retour van de volledige bestelling.

De verwerking duurt doorgaans enkele werkdagen en uiterlijk 14 dagen nadat we je herroepingsmelding hebben ontvangen, conform de wettelijke termijn. Je bank of betaalprovider kan daarna nog extra tijd nodig hebben voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.

Wat als mijn product een gebrek heeft?

Vermoed je een fabricagefout of gebrek, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem.

We beoordelen je situatie en helpen je verder volgens ons Retour- en Terugbetalingsbeleid. Dit doet niets af aan je wettelijke garantierechten: je hebt altijd recht op een deugdelijk product dat doet wat je ervan mag verwachten.