Terugbetaling en retour-beleid

Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026

Bij BttrHomes willen we dat je met een gerust gevoel bestelt. Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen; bij een tijdige herroeping betalen we ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Hieronder lees je precies hoe het retourproces werkt.

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) het product hebt ontvangen, zonder opgave van redenen te herroepen. Laat ons binnen die termijn weten dat je de bestelling wilt retourneren via support@bttrhomes.com, en stuur het product vervolgens binnen 14 dagen na je melding aan ons terug.

Om voor retour in aanmerking te komen:

Het artikel is ongebruikt en in originele staat
De originele verpakking, labels en eventueel meegeleverde accessoires zijn compleet
Het artikel valt niet onder de uitgezonderde categorieën verderop

Tijdens de bedenktijd mag je het product uiteraard bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product gebruikt of beschadigd geraakt doordat je verder bent gegaan dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen we die waardevermindering verrekenen.

Ons supportteam helpt je graag bij elke stap: support@bttrhomes.com

Geen behandelkosten

BttrHomes rekent geen behandel- of restockingkosten voor retourzendingen.

In het kort

14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf ontvangst
Meld je retour vooraf per e-mail
Artikelen ongebruikt en compleet retourneren
Geen behandel- of restockingkosten
Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen worden altijd opgelost — zie hieronder
Onze klantenservice staat voor je klaar bij vragen

Retourkosten

Wij betalen — BttrHomes neemt de retourkosten voor onze rekening wanneer je artikel:

beschadigd aankomt
een gebrek vertoont
niet het artikel is dat je hebt besteld

Mail in die gevallen eerst naar support@bttrhomes.com voordat je iets terugstuurt, zodat we je verzoek kunnen beoordelen en je de juiste instructies kunnen geven.

Jij betaalt — de directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening wanneer je een artikel retourneert binnen de bedenktijd, bijvoorbeeld omdat je van gedachten bent veranderd, het verkeerde artikel hebt besteld of het product toch niet past bij wat je zocht.

Een retour aanmelden

Stuur een e-mail naar: support@bttrhomes.com

Vermeld daarbij:

je bestelnummer
de reden van je retour
foto's van het artikel, als het beschadigd, defect of verkeerd geleverd is

Na beoordeling van je verzoek ontvang je van ons duidelijke retourinstructies.

Controleer vóór het verzenden of:

het artikel stevig is verpakt
originele verpakking, labels, accessoires en eventuele documentatie zijn bijgevoegd
je verzendt met een dienst met track & trace

BttrHomes verstrekt geen retourlabels, behalve wanneer een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Retouradres

Het retouradres ontvang je zodra je retourmelding is bevestigd. Stuur niets terug zonder eerst contact met ons op te nemen — onaangekondigde retouren kunnen de afhandeling vertragen.

Terugbetaling

Zodra je retour bij ons binnen is, controleren we deze aan de hand van de voorwaarden hierboven.

Na goedkeuring:

ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending (bij retour van de volledige bestelling)
betalen we terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald
vindt de terugbetaling plaats binnen enkele werkdagen en uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je herroepingsmelding hebben ontvangen — waarbij we mogen wachten tot we het product retour hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden
kan je bank of betaalprovider extra tijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening

We laten je direct weten wanneer je terugbetaling is verwerkt.

Ruilen

Liever een andere kleur, maat of een ander product? Mail ons via support@bttrhomes.com

We bekijken graag samen de mogelijkheden.

Uitgezonderd van het herroepingsrecht

Sommige producten zijn wettelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht, bijvoorbeeld om hygiëne- of maatwerkredenen. Waar dit van toepassing is, staat dit duidelijk vermeld op de productpagina:

gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour zodra de verzegeling is verbroken
artikelen die na ontvangst zijn gebruikt, gewassen, beschadigd of aangepast buiten wat nodig was om het product te beoordelen

Deze uitzonderingen doen niets af aan je wettelijke rechten bij defecte of verkeerd geleverde producten.

Wettelijke garantie

Op alle producten geldt de wettelijke garantie: je hebt recht op een deugdelijk product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Vertoont je product een gebrek, dan heb je — los van de 14 dagen bedenktijd — recht op herstel, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling volgens het Nederlandse consumentenrecht.